Conditions générales de vente

Conditions générales de vente






Conditions générales de vente

A Lire attentivement


Les Conditions Générales de Vente déterminent les rapports entre TAYO TAYO et le Client lors de l'utilisation du service de raccompagnement. Ces Conditions générales de vente sont applicables pour toute la durée de l’utilisation au service.

TAYO TAYO peut annuler ses Conditions ou ses Services d’une manière générale, interrompre les Services ou toute partie de ces derniers ou en interdire l’accès, et ce à tout moment et peu importe la raison. .

En cas de divergence entre la version anglaise et française des Conditions d’utilisation, la version française prévaudra. La version anglaise est fournie à titre informatif seulement.


ARTICLE 1 - DÉFINITION

Pour toutes fins utiles des Conditions Générales de Vente, les définitions suivantes s'appliquent :


ARTICLE 2 - SERVICE DE RACCOMPAGNEMENT

2.1 Fonctionnement

TAYO TAYO offre un service de raccompagnement exclusif aux Clients. Le service consiste à mettre en relation un Chauffeur et un Client, via une application mobile (téléchargeable sur les stores) ou via le site https://www.tayo.cool

Le Chauffeur est choisi par le Client, via l’interface Saas de l’application, en fonction des disponibilités des Chauffeurs et de leurs conditions. 

Le prix de la prestation étant calculée au temps et non en distance. 

Lors de son arrivé, le chauffeur prendra en photos, sous différents angles la voiture afin de vérifier avec le Client l’état de la voiture lors de la remise des clefs. Ceci permettra au client de contrôler que le chauffeur n’as pas remis en cause l’intégrité du véhicule pendant le service. 

Suite à ce contrôle, le Chauffeur flashera le QR code du Client permettant d’activer le début de la prise en charge du véhicule, et le Client devra flasher le QR code du Chauffeur en fin de course afin de confirmer la restitution des clefs de son véhicule. C’est le temps entre les deux scans qui sera facturé en plus des frais en vigueurs et non la distance.

2.2 Secteur Local

TAYO TAYO choisi les agglomérations dans lesquelles son service est proposé.

Chaque Chauffeur définit un secteur à l’intérieur duquel il propose le service, TAYO TAYO, n’étant qu’un service de mise en relation, les Chauffeurs sont libres dans la définition de l’étendu du secteur, ainsi parfois lorsque le Client effectuera sa demande, il est possible qu’aucune solution ne soit proposé par TAYO TAYO, en raison de l’inadéquation de la demande avec l’offre ou un niveau de demande trop important.

2.3 Inscription au service

L’inscription au service proposé par TAYO TAYO s’effectue via l’application ou via le site https://www.tayo.cool, lors de cette inscription vous adhérez sans réserve aux présentes conditions. Les informations suivantes vous seront demandées :

Si les informations données s’avèrent être erronées et fournies de mauvaise foi la société TAYO TAYO s’exonère de toute responsabilité en cas de litiges, quelque soit la nature du litige.

2.4 Raccompagnement

Lorsque le Client passe commande d’un Service via l’application, il doit fournir l’immatriculation de son Véhicule, sa marque et son modèle, l’année de mise en circulation ainsi que l’adresse de départ et d’arrivée et éventuellement les étapes que le Client souhaiterait effectuées 

Le client se doit de vérifier l’exactitude de l’information qu’il donne à TAYO TAYO. 

En fonction des disponibilités, le chauffeur se présente généralement en moins de 30 minutes, ou plus selon l'achalandage. Un délai plus précis peut être mentionné au moment de la réservation. 5 minutes avant l’arrivée du Chauffeur une notification vous est envoyée via l’application vous indiquant que le chauffeur arrive, une fois sur place, le Client reçoit une nouvelle notification, il dispose alors d’un délai de 10 min, pour retrouver Conditions générales de vente 4 le chauffeur et se faire scanner le QR code de son application, symbolisant la remise des clefs du Client au Chauffeur. Au-delà de ce délai le Service est annulé.

Si le Service ne peut être assuré dans les conditions précisées lors de la demande de raccompagnement, TAYO TAYO informera le Client. Tout annulation étant du fait des Chauffeurs TAYO TAYO ne saurait en être responsable. 

TAYO TAYO communiquera au Client un QR code permettant d’activer le début de la prise en charge du véhicule, et le Client devra flasher le QR code du Chauffeur en fin de course afin de confirmer la restitution des clefs de son véhicule. C’est le temps entre les deux scans qui sera facturé en plus des frais en vigueurs et non la distance.

2.5 Réservation

Le Client a la possibilité de réserver un Raccompagnement pour une heure précise, plus tard le jour même. TAYO TAYO ne garantit pas que les réservations soient disponibles tous les soirs.

TAYO TAYO ne garantit pas non plus que le Service soit disponible à l'heure choisie par le Client. Dans ce cas, l’heure de Réservation sera décalée, par un accord entre le Client et le Chauffeur sans que TAYO TAYO ne soit tenue responsable.

2.6 Déplacement inutile

Si le Client est parti, qu’il ne se présente pas ou qu’il ne peut pas être trouvé par le Chauffeur malgré ses efforts, le Service sera considéré comme annulé. Les frais d’annulation et le temps d’attente seront alors facturés. Si le Client ne peut pas localiser le Chauffeur ou qu’il a besoin d'aide, il peut entrer en contact avec le Chauffeur dont le numéro est communiqué au Client lors de la réservation.

Si le Client quitte le lieu de prise en charge avec son véhicule, TAYO TAYO ne peut être tenu responsable d’une conduite avec facultés affaiblies. Si le Chauffeur est témoin d’une telle situation, il se réserve le droit de passer un appel au service de police.

2.7 Les frais d'annulation

Après la demande de Raccompagnement, les frais d'annulation seront applicables si le Client décide d'annuler le Service.

2.8 Itinéraire

Lors de la réservation, l’interface propose un itinéraire ainsi qu’un temps estimé, le Client à la possibilité d’ajouter des étapes sur le trajet, étapes qui seront facturées.

2.9 Passagers

Le nombre maximum de passagers dans le Véhicule (y compris le Chauffeur) ne doit pas dépasser le nombre de ceinture de sécurité du véhicule. Le Chauffeur et/ou TAYO TAYO se réserve le droit de refuser un passager. Le Chauffeur et/ou TAYO TAYO se réserve le droit de refuser les animaux.

2.10 Refus de transport

La consommation d'alcool et/ou de drogue n'est pas autorisée dans le Véhicule lors du raccompagnement.

Le Chauffeur a le droit de refuser de transporter tout passager dont le comportement constitue une menace pour le Chauffeur, le Véhicule ou tout autre passager.


ARTICLE 3 - PRIX ET PAIEMENT

3.1 Moyen de paiement

En précisant ses coordonnées bancaires lors de la réservation, le Client accepte que le Tarif final soit prélevé sur sa carte de crédit après la fin du Service, sans qu’une autre approbation du Client soit nécessaire. Si la carte de crédit n'est pas ou plus valide, le Raccompagnement du Client ne sera pas validé

Tous les paiements seront effectués via le prestataire Stripe qui est responsable pour toutes les procédures de paiement à partir du moment où les coordonnées bancaires du Client sont demandées

Si TAYO TAYO ne peut pas débiter le compte du Client pour quelques raisons que ce soit, le Client sera contacté. Le client devra payer la somme due, le plus rapidement possible et ce avant son prochain raccompagnement.

3.2 Calcul de la tarification

Lors de la réservation, en fonction des étapes et des demandes du Client, l’application TAYO TAYO proposera une estimation du temps de trajet, à partir de laquelle TAYO TAYO proposera une estimation du prix : c’est le Tarif, cette estimation pourra être modulé en fonction du temps de trajet : en effet le Tarif final dont le montant sera débité peut varier en fonction du temps que prendra le trajet définit par le Client. Cette modulation ne peut excéder plus ou moins 5 minutes par rapport au temps estimé.

3.3 Prix

La tarification finale sera calculée par les prix suivants :

3.4 Rabais

La société TAYO TAYO peut mettre en place des opérations spéciales dont la tarification pourra variée, pour cela TAYO TAYO proposera des QR code spéciaux. De plus un système de parrainage est mis en place et pourra ouvrir droit à des QR code de réductions, les modalités étant définies dans les conditions de l’opération.


ARTICLE 4 – RESPONSABILITÉ

4.1 Assurance

Le Client s’engage à ce que son assurance couvre « le prêt de volant », ainsi en cas d’accident, l’assurance du Client sera mise en cause. La société TAYO TAYO s’exonère de toute responsabilité, seule la responsabilité du Chauffeur pourra être mise en cause. Cependant la société TAYO TAYO s’engage à ne proposer que des chauffeurs ayant 12 points sur leurs permis, un casier B3 vierge, ainsi qu’un relevé d’incident vierge.

4.2 Respect du code de la route

Le Chauffeur étant indépendant, la société TAYO TAYO ne serait être tenue pour responsable du non-respect du code de la route par celui-ci. Le client doit signaler tout écart au code de la route pour que TAYO TAYO puisse prendre les mesures nécessaires. Le Client s’engage sur la présence des équipements de sécurité légalement requis : gilet haute visibilité, triangle, roue de secours.

4.3 Effets personnels

Les effets personnels du Client sont sous la responsabilité du Client, TAYO TAYO ne sera pas tenue responsable de toute perte ou détérioration de ces effets.

4.4 Stationnement

Les frais de stationnement ne sauraient être à la charge ni du Chauffeur, ni de la société TAYO TAYO. Il est de la responsabilité du Client de vérifier que le lieu de stationnement choisi lors du dépôt soit autorisé, et que les frais, même ultérieurs, soit réglés.

4.5 Force Majeur

TAYO TAYO ne sera pas responsable des erreurs ou des retards dans les systèmes de communication qui sont en dehors de son contrôle. TAYO TAYO ne sera pas responsable des problèmes techniques face à l'utilisation d'Internet et des communications téléphoniques ou pour toute autre raison.

Bien que TAYO TAYO fera tout son possible pour assurer la ponctualité des Chauffeurs, TAYO TAYO ne sera pas responsable des retards causés par des circonstances hors de son contrôle (notamment l'achalandage, la circulation, les accidents, les travaux routiers, climat, etc.).

4.6 Dommages

Le Client sera responsable de tout dommage causé par lui, ou par les personnes avec lui, dans le véhicule. De plus les dommages causés par le Chauffeur lui seront imputables, la société TAYO TAYO ne saurait être mise en cause. Afin de prouver sa bonne foi, le chauffeur prendra des photos du véhicule avant le trajet, et à la fin de celuici, le Chauffeur et le Client feront le tour du véhicule et comparerons l’état du véhicule par rapport aux photos. En cas de litige, le Client pourra le signaler via l’application, et flashera le QR code du chauffeur pour mettre fin à la course. A défaut, le flashage du QR code du chauffeur mettra fin à la possible mise en cause de la responsabilité du chauffeur.

4.7 Nettoyage

TAYO TAYO n’assure pas le nettoyage du véhicule du Client.


ARTICLE 5 – RENONCIATION

Tout retard ou manquement de TAYO TAYO à assurer ses droits quant aux Conditions Générales ne peut être interprété comme une renonciation à cette disposition, ni d'aucune façon à affecter la validité des Conditions Générales.

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation (article L. 121-21 du code de la consommation).

Dans le cadre du service TAYO TAYO le client renonce à ce délai de rétractation, afin de permettre au client de bénéficier du service immédiatement.


ARTICLE 6 – RGPD

6.1 Paiement

Toutes les données collectées pour le paiement seront traitées par le prestataire Stripe, qui respecte les préconisations du règlement général sur la protection des données.

6.2 Photos, données collectées

La société TAYO TAYO collecte des données personnelles qui seront limitées aux adresses mails, aux noms et prénom, au numéro de téléphone et aux photos du véhicule prise avant le Service dans le but de pouvoir fournir la prestation et les garanties prévu par la présente, mais également si opt-IN il y a, pour des communications commerciales par TAYO TAYO ou par ses partenaires, dans le domaine automobile. La base légale est l’article 6.1.a du règlement européen en matière de protection des données personnelles (consentement) Ces données seront traitées dans les locaux de TAYO TAYO, par Mr Sami El Sibaï, le responsable de traitement. L’ opt-IN étant accordé par consentement lors de la validation lors de la commande du service, supposant la lecture des CGV. La base légale étant donc le consentement explicite. Conformément à la politique de TAYO TAYO, ces données seront conservées durant la durée d’existence de la personne morale TAYO TAYO, dans la limite de 2 ans sauf ordre contraire de la personne visée lors de l’opération et ce dès réception d’une demande en ce sens, demande pouvant être effectuée en contactant : contact@tayo.cool ou en suivant le lien de désabonnement présent dans les communications commerciales de la société ou de ses partenaires.


ARTICLE 7 – QUESTIONS ET COORDONNÉES/RECLAMATION

Si vous souhaitez accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations.

Contactez-nous par téléphone : 07.69.37.66.82, ou par email : contact@tayotayo.co